700多家互联网企业，汇聚3.7万年轻人。在江苏宿迁电子商务产业园这个综合性全产业链园区，从客服业务到电商平台设计开发、产品销售运营等电商全流程业务，一应俱全。

谁也没有想到，这里的发展与13年前宿迁人刘强东力排众议做出的一个决定有莫大渊源：2009年，他将京东分散在各地的80名客服员工全部搬至宿迁，成立京东集约化客服中心。

宿迁电商产业园区

在京东带动下，众多互联网企业把客服中心落地宿迁。如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心，也成为名副其实的“电商名城”。

“京东客服基本上把宿迁会电脑的，会说普通话的全部招完了”

京东宿迁客服中心有超过70%的员工来自宿迁本地。刘强东曾笑称，“成立之初，京东客服基本上把宿迁会电脑的，会说普通话的全部招完了。”

2009年，面对金融次贷危机，宿迁的GDP仅是江苏排第一的苏州的九分之一，宿迁市政府将这一年称为经济社会发展经受挑战最多、经历困难最大的一年。

彼时，京东在电商行业已崭露头角，有华北、华东、华南三个分公司，客服团队也分属三地。建立集约化客服中心，全面提升客服服务质量成为京东的当务之急。身为宿迁人的刘强东想回报家乡，把京东客服中心建在宿迁，但这个决定遭到不少人反对：宿迁社会经济发展水平不高，城市居住人口少，外来人口更少，高等院校只有一所联办大学—宿迁学院，在这里建立客服中心，保障从何而来？

刘强东最终还是力排众议，做出了决定。于是，京东分散在各地的80名客服员工全部搬至宿迁，京东集约化客服中心正式成立。宿迁对京东的落地非常支持，京东客服中心最初办公地点，就在宿迁市宿豫经济开发区管委会裙楼里。

从无到有，从有到优，京东客服的专业服务能力日臻提升，成为京东乃至中国电商领域的“金字招牌”。2014年11月7日，京东宿迁客服中心率先通过国际顶级呼叫中心认证标准——COPC国际化高绩效标准，京东成为中国电商行业第一个通过该认证的企业，并创下国内时间最短、规模最大通过COPC认证的纪录。

2012年起，京东宿迁客服中心开始与全国高校合作，共同开设电商人才实习培训课程。截至2019年，宿迁学院、宿迁技师学院等8所宿迁高校与京东开展合作，每年超过1000名宿迁高校的学生参加京东组织的各类培训课程，为毕业后从事电商服务行业打下基础。